Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на веб-сайті Velzupor — Спокійна опора. Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і прагнемо зробити процес повернення максимально прозорим та зручним для вас.

Ви маєте право розірвати договір купівлі-продажу та повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть електронного листа на нашу адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер замовлення, назву товару та причину повернення.
2. Підготуйте та надішліть товар. Акуратно запакуйте товар в оригінальну упаковку з усіма комплектуючими. Витрати на зворотну доставку товару сплачуються покупцем. Товар необхідно відправити на адресу, яку вам повідомить наш менеджер.
3. Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, або на банківську картку за вашою згодою.

Умови для повернення

Повернення товару належної якості можливе лише за дотримання таких умов:

• Товар не був у використанні та не має слідів експлуатації: подряпин, сколів, потертостей.
• Збережено повну комплектацію товару та цілісність упаковки.
• Збережено всі ярлики та заводське маркування.
• Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (чек, накладна).

Винятки

Зверніть увагу, що згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Цифрові товари (програмне забезпечення, електронні книги, онлайн-курси), якщо доступ до них вже було надано або активовано.
- Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби. - Товари, які швидко псуються або мають обмежений термін придатності.
• Запечатані аудіо-, відеокасети або програмне забезпечення, якщо вони були розпаковані.

Терміни та виплати

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення та перевірити товар у найкоротші терміни. Грошові кошти будуть повернуті вам не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання нами повернутого товару та заяви на повернення, але ми намагаємося робити це значно швидше — зазвичай протягом 3-7 робочих днів.

Політика щодо файлів Cookie

Наш сайт використовує файли cookie для покращення вашого досвіду користування. Файли cookie — це невеликі текстові файли, які зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо.

Додаткові умови

Зобов'язання сторін: Ви зобов'язуєтеся надавати достовірну інформацію при оформленні замовлення та повернення. Ми зобов'язуємося дотримуватися умов цієї Політики та законодавства України.

Обмеження відповідальності: Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, які можуть виникнути внаслідок використання або неможливості використання придбаних товарів.

Застосовне право: Усі відносини, що виникають з цієї Політики, регулюються чинним законодавством України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку відповідно до законодавства України.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення товарів чи коштів, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 68 283 75 19
• Адреса для кореспонденції: Україна, Луцьк